La présence d’une entreprise en ligne est devenue un enjeu de taille grâce à l’évolution de la technologie. Elle permet à la société d’être visible et d’avoir des followers qui deviendront plus tard ses clients. Toutefois, réussir à convertir des abonnés en clients nécessite de suivre un processus précis. Quelles sont les étapes de la conversion des followers en clients fidèles ?
Pourquoi faut-il laisser les followers connaître son entreprise ?
Pour réussir à convaincre un follower à devenir client, l’entreprise doit lui permettre d’en savoir plus sur sa marque. Cela favorise la mise en place de liens entre les clients potentiels et l’entreprise. Une marque qui désire se faire connaître doit donc informer ses abonnés sur tout ce qui la concerne depuis sa création.
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Pour permettre aux followers de connaître la marque, il faut :
- Communiquer sur le motif de sa création ;
- Parler des valeurs sur lesquelles repose la marque ;
- Informer sur les faits marquants l’entreprise ;
- Partager les dernières nouvelles de l’entreprise.
Bien que cela soit indispensable, parler d’une marque ne suffit pas pour bien la faire connaître. Il faut également conduire les followers à s’y intéresser en leur demandant de donner des avis. Ces derniers peuvent, par exemple, suggérer des produits ou services à l’entreprise.
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Informer un follower d’un nouveau produit peut-il aider à le convertir en client ?
Faire connaître une marque aux followers ne suffit pas pour les transformer en clients fidèles. Ces derniers doivent se sentir uniques par rapport à ceux qui ne connaissent pas l’entreprise. Ils doivent donc avoir l’exclusivité sur les produits ou événements de la marque.
Communiquer avec les followers sur un événement de l’entreprise ou un nouveau produit permet de les faire se sentir unique. Pour y arriver, il faut que le follower soit le premier à être informé de tout ce qui touche directement l’entreprise. Cette étape permet de mettre les followers en confiance vis-à-vis de la marque.
L’emailing est-il nécessaire dans la transformation des followers en clients fidèles ?
L’emailing désigne une technique qui consiste à envoyer des messages ciblés aux clients, via leurs adresses électroniques. Lorsqu’un follower devient client, cette méthode permet de le fidéliser. Pour diverses raisons, un follower devenu client peut décider de ne plus acheter un produit. Cela peut-être dû à un oubli, au coût élevé de la livraison ou à une hésitation.
Pour éviter que le client abandonne son panier, l’envoi d’e-mails ciblés constitue un excellent moyen pour lui rappeler qu’il n’a pas validé le panier. Ce type de message peut contenir une offre de réduction, un rappel de la date limite de validation ou des informations complémentaires sur le produit.
Les visuels percutants ont-ils un impact sur la conversion des followers en clients fidèles ?
Dans la plupart des cas, les followers n’ont pas le temps de lire de longs messages. L’utilisation de visuels est donc une alternative pour faire passer l’information à véhiculer. Qu’il s’agisse d’une publication ou d’un message ciblé, ces visuels doivent être captivants pour pouvoir attirer l’attention des followers.
Dans le cas de l’emailing, par exemple, le message peut comporter un petit texte suivi d’une image ou une vidéo qui résume l’information. Il faut aussi veiller à choisir un objet captivant qui peut inciter l’abonné à ouvrir l’email.