La musique joue un rôle important dans la vie quotidienne et les interactions sociales. Lorsque vous faites des achats, la musique ambiante dans les magasins peut influencer notre état d’esprit et nos décisions. Depuis plusieurs décennies, les chercheurs étudient l’effet de la musique sur le comportement des consommateurs.
L’effet de la musique sur le temps passé dans le magasin
Plusieurs études ont démontré que diffuser de la musique ambiante adaptée peut augmenter le temps que les clients passent dans un magasin pour les raisons suivantes :
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- Une musique agréable et relaxante ralentit le rythme ;
- Une musique d’ambiance incite les clients à regarder plus de produits ;
- Le magasin peut réaliser plus de chiffre d’affaires.
Des chercheurs canadiens ont mené une expérience dans un grand magasin en diffusant soit de la musique classique apaisante, soit pas de musique du tout. Ils ont observé que les clients restaient 37 % plus longtemps lorsque de la musique était jouée. D’autres études ont montré des effets similaires, avec un allongement du temps passé dans le magasin pouvant aller jusqu’à 56 %. Vous pouvez en savoir plus sur l’auteur sur Internet.
L’impact de la musique sur les achats impulsifs
Non seulement la musique prolonge la durée de visite des clients, mais elle peut aussi les inciter à des achats plus impulsifs. Une musique avec un rythme énergique accélère le pas et stimule l’achat. Au contraire, des sons plus lents et apaisants invitent à la contemplation sans précipitation dans la décision.
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Des chercheurs de l’Université de Leicester ont testé différents styles musicaux dans un magasin de vêtements. Lorsque de la musique dance était jouée, les ventes d’articles à impulsion comme :
- les chaussettes ;
- les sous-vêtements ;
- les accessoires de mode.
Avec une musique plus calme au contraire, ce sont les achats réfléchis de vêtements complets qui progressent le plus.
D’autres expériences ont abouti à des résultats similaires. Une étude menée dans un drugstore a montré que diffuser de la musique à rythme soutenu faisait croître les ventes d’articles à prix bas de 45 %. L’achat impulsif semble donc stimulé par des sons vifs et entrainants.
Adapter le choix musical au profil des clients
Pour optimiser l’impact de la musique, il convient de tenir compte du profil des clients fréquentant le point de vente. Des styles différents seront appropriés selon qu’il s’agit d’un magasin :
- de vêtements ;
- d’électroménager ;
- de produits culturels.
Il est également judicieux de varier la sélection musicale en fonction des moments de la journée. Le matin, des mélodies douces et légères réveilleront en douceur les clients. L’après-midi, un rythme plus soutenu relancera leur intérêt. Le soir venu, un climat musical préparera à une expérience d’achat agréable sous la lumière tamisée.
Enjeux éthiques du choix musical
Si la musique peut stimuler les ventes, son utilisation commerciale soulève aussi des questions éthiques. Imposer des sonorités pour manipuler sournoisement les clients peut nuire à leur confiance en la marque. Il convient de trouver le juste équilibre entre musique appréciée des consommateurs et stimulation raisonnable de leurs émotions.